Aider vos conducteurs à utiliser Bump

Une fois votre portail configuré, vos conducteurs reçoivent automatiquement un e-mail de bienvenue lors de leur invitation. Vous pouvez relancer cet e-mail à tout moment et les orienter vers les ressources d'aide dédiées.

Ce que reçoit le conducteur à l'invitation

Lors de la création d'un conducteur dans Conducteurs & accès > Conducteurs, Bump envoie automatiquement un e-mail contenant :

• Un lien de création de mot de passe (valable 72 heures)
• Le lien de téléchargement de l'application mobile Bump
• Les instructions pour activer son badge de recharge, si applicable

Renvoyer l'e-mail de bienvenue

Si un conducteur n'a pas reçu l'e-mail ou si le lien a expiré :

1. Rendez-vous dans Conducteurs & accès > Conducteurs.
2. Cliquez sur le conducteur concerné pour ouvrir son panneau de détail.
3. Cliquez sur « Envoyer l'e-mail de bienvenue ».

Pour relancer plusieurs conducteurs en une seule action, sélectionnez-les via les cases à cocher et utilisez l'action groupée « Relancer l'onboarding par e-mail ».

Réinitialiser le mot de passe d'un conducteur

Si un conducteur a perdu l'accès à son compte :

1. Rendez-vous dans Conducteurs & accès > Conducteurs.
2. Cliquez sur le conducteur concerné.
3. Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».

Le conducteur reçoit un e-mail avec un lien de réinitialisation valable 72 heures.

Centre d'aide conducteurs

Les conducteurs disposent d'un centre d'aide dédié, accessible sur help.bump-charge.com. Il couvre notamment :

• L'activation de leur badge de recharge
• L'utilisation de la recharge à domicile
• La qualification de leurs sessions (Pro/Perso)
• La consultation de leurs remboursements

👉 Si un conducteur rencontre une difficulté non couverte dans cette documentation, invitez-le à contacter le support Bump directement depuis l'application mobile (section Aide) ou par e-mail à [email protected].

Questions fréquentes

Un conducteur n'a pas reçu l'e-mail de bienvenue. Que faire ?

Vérifiez d'abord que l'adresse e-mail saisie est correcte dans son profil. Si c'est le cas, renvoyez l'e-mail depuis son panneau de détail (Conducteurs & accès > Conducteurs > cliquez sur le conducteur > Envoyer l'e-mail de bienvenue). Invitez le conducteur à vérifier ses spams.

Un conducteur a quitté l'entreprise. Comment lui retirer l'accès ?

Rendez-vous dans Conducteurs & accès > Conducteurs, ouvrez le profil du conducteur et suspendez ou archivez son compte. Cela désactive immédiatement son accès et son badge.

Puis-je personnaliser l'e-mail de bienvenue ?

Non, le contenu de l'e-mail est standardisé par Bump. Pour toute demande de personnalisation, contactez votre chargé de compte.