Communiquer avec mes conducteurs
Envoyez les e-mails de bienvenue, relancez l'onboarding et réinitialisez les mots de passe de vos conducteurs depuis le portail Bump.
Le portail Bump propose trois actions de communication directes avec vos : envoi de l'e-mail de bienvenue, relance de l'onboarding en masse et réinitialisation du mot de passe.
Prérequis
- Rôle Gestionnaire de flotte ou Administrateur
- Le conducteur doit être créé dans Conducteurs & accès > Conducteurs
Envoyer l'e-mail de bienvenue
L'e-mail de bienvenue est envoyé automatiquement à la création du conducteur. Vous pouvez le renvoyer manuellement si le conducteur ne l'a pas reçu ou si le lien a expiré.
- Rendez-vous dans Conducteurs & accès > Conducteurs.
- Cliquez sur le conducteur concerné pour ouvrir son panneau de détail.
- Cliquez sur « Envoyer l'e-mail de bienvenue ».
Le conducteur reçoit un lien de création de mot de passe valable 72 heures.
Relancer l'onboarding de plusieurs conducteurs
Pour envoyer l'e-mail de bienvenue à plusieurs conducteurs en une seule action :
- Rendez-vous dans Conducteurs & accès > Conducteurs.
- Cochez les conducteurs à relancer via les cases à cocher de la liste.
- Cliquez sur l'action groupée « Relancer l'onboarding par e-mail ».
- Confirmez l'envoi.
📸 Capture d'écran manquante
Page Conducteurs & accès > Conducteurs — cases cochées sur plusieurs conducteurs et menu d'action groupée avec Relancer l'onboarding par e-mail.
Réinitialiser le mot de passe
Si un conducteur a oublié son mot de passe ou n'arrive plus à se connecter :
- Rendez-vous dans Conducteurs & accès > Conducteurs.
- Cliquez sur le conducteur concerné.
- Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
Le conducteur reçoit un e-mail avec un lien de réinitialisation valable 72 heures.
Erreurs fréquentes
| Situation | Cause | Solution |
|---|---|---|
| L'envoi de l'e-mail est bloqué | L'adresse e-mail est déjà associée à un compte Bump actif | Vérifiez l'adresse saisie sur le profil du conducteur |
| Le numéro de téléphone est invalide | Format incorrect lors de la création | Ouvrez le profil du conducteur et corrigez le numéro au format international (+33...) |
Questions fréquentes
Monitorer ma flotte de véhicules et conducteurs
Une fois vos véhicules et conducteurs configurés, vous pouvez suivre en temps réel leur activité et leur consommation directement depuis votre portail.
Activer les badges de recharge Bump
Le badge de recharge Bump permet à vos conducteurs de disposer d’un outil pratique, facilitant ainsi le lancement de charge sur les bornes de recharge.